Ter uma cultura digital é essencial para seguir no mercado competitivo

Mais do que se adaptar aos novos meios de comunicação e diferentes tecnologias, promover uma cultura digital dentro das empresas é essencial para continuar no mercado competitivo e atrair novos clientes.

Além disso, por meio dela existe a tomada de decisões para conduzir os processos de inovação da organização de maneira ágil. Se você quer saber as principais características da cultura digital e como promovê-la na sua empresa, continue a leitura deste artigo.

Quais as principais características da cultura digital?

Cultura digital é o processo de mudanças que acompanha os avanços da tecnologia e da internet, transformando as relações entre pessoas e organizações ao redor do mundo através da transformação digital.

Nesse sentido, a cultura digital é um conjunto de práticas, comportamentos e interações nos ambientes online. O papel dela é desenvolver recursos como as tecnologias de informação e comunicação, melhorando significativamente os processos internos da empresa.

Uma pesquisa da McKinsey revelou alguns dados interessantes sobre a maturidade digital no Brasil no setor empresarial.

O estudo revelou que os líderes do mercado brasileiro nesse quesito alcançaram uma taxa de crescimento do EBITDA (sigla para Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization) até 3 vezes maior do que os concorrentes. Além disso, as empresas mais maduras estão mais aceleradas na digitalização, com práticas consistentes de gestão digital.

Mais maturidade, mais competitividade

A pesquisa também demonstrou que as empresas com mais maturidade e cultura digital possuem diferenciais competitivos relevantes, levando outras empresas a acelerarem a transformação digital.

No país, os setores que mais despontam na pesquisa são os de serviços financeiros, varejo, telecomunicações e tecnologia, principalmente porque são os mais afetados pelas mudanças no comportamento e necessidades dos clientes.

Como promovê-la nas empresas

Diante desse cenário de transformação, para promover uma cultura digital nas empresas, é preciso considerar aspectos tangíveis e intangíveis para realizar uma boa gestão e trazer os resultados esperados.

Assim, considere 3 ações essenciais nesse processo:

1. Cliente no centro Devido às mudanças no comportamento das pessoas, é preciso hoje ter uma cultura digital voltada à experiência do cliente, o que requer uma visão centrada nos consumidores e suas principais necessidades.

Nesse sentido, é preciso aliar as tecnologias para melhorar continuamente a experiência do cliente com a empresa, iniciando por atendimento personalizado e acompanhando toda a jornada de compra.

2. Automatização de processos Outro ponto importante para promover uma cultura digital na sua organização é a automatização dos processos, eliminando tarefas repetitivas e que não geram valor e garantindo mais tempo e esforços para o que realmente importa.

Aliando tecnologias e a digitalização de documentos, por exemplo, é possível abrir mais margem para a criatividade e inovação, melhorando os processos internos e consolidando novos hábitos dentro da empresa, formando um mindset voltado para o digital.

3. Capacitação de equipes Por fim, é claro, nada disso pode ser alcançado sem um bom treinamento dos seus colaboradores. Por isso, invista esforços para realizar entrevistas e pesquisas internas para avaliar as necessidades do time e incentivá-los a fomentar uma cultura digital.

Por meio da participação ativa de cada um é possível que todas as expectativas sejam ouvidas, uma comunicação mais assertiva e, consequentemente, uma padronização maior nos atendimentos, utilização dos canais digitais e abertura para sugestões de melhoria.